The concept of total quality

The concept of total quality
TQM is an administrative function that is concerned with the application of a set of rules that ensure that customers, or customers, the service or the product provided by the enterprise, in accordance with the specifications and standards that are appropriate to their views, also known as: a continuous process aimed at developing, The work environment within the establishment, and ensure that the appropriate information is provided to the individuals who deal with the company, which contribute to maintaining their satisfaction with the nature of the work. The concept of total quality is not only related to the quality, nature of the goods or services provided, but also to quality-related inclusiveness, which aims to harmonize, integrate and interact together to provide something suitable for all people who deal with the company. Any failure by the employees, the administrative body, or the agents of the company may result in failure to achieve the overall quality required in the work environment, which affects the expectations of the people towards the company, and makes them not re-deal with them again, So as to contribute to the achievement of key administrative functions, through the provision of support, support to managers, and administrative decision makers so that they can reach positive results. Factors of the application of total quality There are several factors contributing to the application of total quality, including: Quality is considered part of the productivity, as the production of any goods or services by the company depends on quality, and acceptance among people to continue production. Spreading inclusiveness in all parts of the establishment, that is, the role of quality includes all related matters in the work environment, and the application of the overall quality standards is not neglected with any component of the institution. To achieve administrative success, the Department will not be able to succeed in carrying out the tasks required of it, and the application of its administrative role, because it was not of the appropriate quality, and acceptable to make them have all the qualifications that allow them to take the appropriate decisions. Principles of Total Quality Total quality depends on a set of the following main principles: Attention to knowing all the needs and opinions of individuals benefiting from the nature of the business of the establishment. To continuously develop and update the performance of the establishment. Focus on applying cooperation, teamwork. Making decisions based on prior studies and relevant to reality. Enhancing the role of staff, through training, and qualifying them for proper performance at work. Objectives of Total Quality Total quality seeks to achieve many of the objectives associated with it, the most important: to achieve positive achievements characterized by quality within the institutional sector. Developing means and methods used in applying the work. Dispose of the design, routine implementation of the goods or service, and search for new, distinctive innovations. Establish an efficient and efficient working environment. Take care to promote in the establishment, and help in achieving administrative excellence, and professional.
مفهوم الجودة الشاملة
الجودة الشاملة هي وظيفة إدارية تهتم بتطبيق مجموعة من القواعد التي تضمن حصول العملاء، أو الزبائن على الخدمة، أو السلعة التي تقدمها المنشأة، وفقاً للمواصفات، والمقاييس المثالية، والتي تتناسب مع آرائهم، وتعرف أيضاً، بأنها: عملية مستمرة تهدف إلى تطوير، وزيادة كفاءة بيئة العمل داخل المنشأة، وضمان تقديم المعلومات المناسبة للأفراد الذين يتعاملون مع الشركة، والتي تساهم في المحافظة على رضاهم عن طبيعة العمل. لا يرتبط مفهوم الجودة الشاملة بنوعية، أو طبيعة السلع، أو الخدمات المقدمة فقط، بل يجب تحقيق الشمولية المرتبطة بالجودة، والتي تهدف إلى تناسق، وتكامل، وتفاعل الوظائف معاً من أجل تقديم شيء مناسب لكافة الأشخاص الذين يتعاملون مع الشركة. إن أي تقصير من قبل الموظفين، أو الهيئة الإدارية، أو الوكلاء التابعين للشركة، فقد يؤدي إلى فشل في تحقيق الجودة الشاملة، والمطلوبة في بيئة العمل، مما يؤثر على توقعات الناس اتجاه الشركة، ويجعلهم لا يكررون تعاملهم معها مجدداً، لذلك جاء مفهوم الجودة الشاملة حتى يساهم في تحقيق الوظائف الإدارية الرئيسية، من خلال تقديم الدعم، والمساندة للمدراء، ومتخذي القرارات الإدارية حتى يتمكنوا من الوصول إلى نتائج إيجابية. عوامل تطبيق الجودة الشاملة توجد عدة عوامل تساهم في تطبيق الجودة الشاملة، ومنها: اعتبار الجودة جزءاً من الإنتاجية، إذ إن إنتاج أية سلع، أو خدمات من قبل الشركة يعتمد على جودتها، وقبولها بين الناس حتى يستمر إنتاجها. نشر الشمولية في كافة أقسام المنشأة، أي أن دور الجودة يشمل كافة الأمور المرتبطة في بيئة العمل، ولا يتم إهمال تطبيق معايير الجودة الشاملة مع أي مكون من مكونات المؤسسة. تحقيق النجاح الإداري، لن تتمكن الإدارة من النجاح في القيام بالمهام المطلوبة منها، وبتطبيق دورها الإداري، إذ لم تكن ذات جودة مناسبة، ومقبولة تجعلها تمتلك كافة المؤهلات التي تسمح لها باتخاذ القرارات المناسبة. مبادئ الجودة الشاملة تعتمد الجودة الشاملة على مجموعة من المبادئ الرئيسية التالية: الاهتمام بمعرفة كافة الاحتياجات، والآراء الخاصة بالأفراد المستفيدين من طبيعة عمل المنشأة. متابعة تطوير، وتحديث أداء المنشأة بشكل مستمر. التركيز على تطبيق التعاون، والعمل الجماعي. اتخاذ القرارات بالاعتماد على دراسات مسبقة، وذات ارتباط بالواقع. تعزيز دور الموظفين، من خلال تدريبهم، وتأهيلهم من أجل تحقيق أداء مناسب في العمل. أهداف الجودة الشاملة تسعى الجودة الشاملة لتحقيق العديد من الأهداف المرتبطة بها، ومن أهمها: تحقيق إنجازات إيجابية تتميز بالجودة داخل القطاع المؤسسي. تطوير الوسائل، والأساليب المستخدمة في تطبيق العمل. التخلص من التصميم، أو التنفيذ الروتيني للسلعة، أو الخدمة، والقيام بالبحث عن ابتكارات جديدة، ومميزة. تأسيس بيئة عمل فعالة، وذات كفاءة عالية. الحرص على النهوض في المنشأة، ومساعدتها في تحقيق التميز الإداري، والمهني.