Total Quality Management Models
Several models emerged in the field of TQM, developed by a number of thinkers. These models differed in terms of the main elements that comprise them. If they all aim at improving the reputation of the organization and increasing its profitability by improving the quality of its products and reducing its cost It may be useful to identify the key elements that make up some models. The most famous of these models - as explained by Hafez Faraj Ahmed - Edward Deming model. The model of Joseph Goran, the Malcolm Baldrig model, the Hamper model, the Charles Henry model, the Tom Peters model, the Philip Crosby model, the Oregon State University model, the IBM model, the European institution model, etc
For example, American scholar Edward Deming, who was known in Japan as the "father of quality" in his studies and reforms, focused on reducing the differences so much that he was once asked to conclude his philosophy in words. He said that it reduces differences or differences and contributed to improving the quality of Japanese products Japan has officially recognized these contributions twice
The first is the creation of a prize named "Prize Deming" in 1951.
Second: Emperor Hiro Hito, the highest-ranking Japanese medal in 1960 and his philosophy tends to put the concept of quality in a human context and behind all his ideas a simple and powerful idea at the same time is that when the workforce in the factory is committed to the full management in the work The best and have a sound management process through which to work, the quality will be the result of nature.
His style of management helped to transform the elite into excellence so that the majority of the students in the class were high performance, excellent level, the workers were also in the factory and presented a model consisting of fourteen elements:
. Provide a kind of consistency and non-conflict between objectives.
. Leading the organization towards change.
Build quality in the product and stop the inspection in order to detect errors.
. Establishing a long-term relationship with the client parties.
Continuous improvement of the product and services provided.
Continuous training.
Focus on the role of leadership in the development process.
Remove fear from the souls of the team.
Remove barriers between different sections.
Stop threatening and blaming employees.
Encourage employees and help them improve their performance.
Break the barrier of non-commitment to the work of some and all to partner and shareholder in production.
. Establish a serious program of education, training and self-improvement.
Demonstrate the commitment of management to both quality and productivity. Deming model steps consist of four main steps
Is as explained by Hafez Faraj Ahmed Katali: -
Identify the problem: In this step, the problem or set of issues is identified to see the direct impact of the problem.
Analysis of the problem: In this step the problem is analyzed to the initial components, as well as to find out the real causes of the problem.
Solving the problem: In this step is reached the reasons and constraints that led to the existence of the problem in light of the data and information obtained.
Follow-up: In this step, a system is created to track the results and evaluate their impact to determine the extent to which the results match the objective objectives.
In this regard, Deming modified the Stuart course to become a four-stage (plan-execute-examine-do). Although researchers refer to this quadrilateral session in the Deming course, Deming himself refers to it as Stuart's course in recognition of his teacher.
These four stages can be explained by the following:
Plan: Plan by focusing on the customer and his requirements and desires and directions in the future and all managers and observers and employees who plan together to improve the system.
Do: The first is done on the experimental sample, and here the statistical significance and the focus on the improvement grades are shown. The observations are recorded in one of the following methods (audit maps - cause and outcome diagram - Pareto analysis).
Check: Here is the study and analysis of all the results test and discuss and link the element of change and its impact on the rest of the elements and therefore it requires a clear understanding of the internal relations between the various elements.
I act: I take the appropriate action according to the purpose of the experiment and compare them to the results either by adopting the idea or control or abandon it altogether and the control here should be collective.
Joseph Joran as Hafez Faraj Ahmed points out that he is the quality teacher or the man who taught the Japanese quality with Deming. He is the person who added the human dimension to quality, did not restrict quality to statistical aspects or assets, and worked as a lecturer at New York University and the American Management Association And a consultant to more than 40 organizations in Japan. He arrived in Japan in 1954 to conduct a series of seminars for middle and senior executives. He focused his lectures on plans and setting goals and focused on the objectives of improvement and how to reach those goals.
And emphasizes that quality is not accidental, but it must be clear planning, and that most problems come from mismanagement and that quality means the appropriateness of use, and adds that the main task is to focus in developing the program of production or services corresponds to the needs and desires Customers.
نماذج إدارة الجودة الشاملة:
ظهرت نماذج عديدة في مجال إدارة الجودة الشاملة، قام بوضعها عدد من المفكرين و قد تباينت تلك النماذج من حيث العناصر الرئيسية التي تتألف منها و إن كانت جميعها ترمي إلى هدف واحد يتمثل في تحسين سمعة المنظمة و زيادة ربحيتها من خلال تحسين جودة منتجاتها و خفض تكلفتها و لعل من المفيد التعرف على العناصر الرئيسية التي تتألف منها بعض النماذج. و من أشهر تلك النماذج – كما يشرحها حافظ فرج أحمد – نموذج إدوارد ديمنج. و نموذج جوزيف جوران و نموذج مالكوم بالدريج، و نموذج هامبر، ونموذج تشارلز هانري، و نموذج توم بيترز و نموذج فيليب كروسبي و نموذج جامعة ولاية أوريجون و نموذج شركة IBM و نموذج المؤسسة الأوربية ـ ـ ـ ـ إلخ.
فعلى سبيل المثال ركز العالم الأمريكي إوارد ديمنج الذي عرف في اليابان بلقب ( أبو الجودة) في دراساته و إصلاحاته على تخفيض الفروق لدرجة أنه سئل مرة أن يخلص فلسفته في كلمات فقال ( إنها تعمل على تخفيض الاختلافات أو الفرق) و ساهم في تحسين جودة المنتجات اليابانية و اعترفت اليابان بهذه الإسهامات رسمياً مرتين :
الأول: إنشاء جائزة تحمل اسمه Prize Deming عام 1951 م.
الثانية : قيام الإمبراطور هيرو هيتو بتقليده أرفع وسام ياباني عام 1960 م و تميل فلسفته إلى وضع مفهوم الجودة في إطار إنساني و تقف خلف كل أفكاره فكرة بسيطة و قوية في آن واحد و هي أنه عندما تصبح القوى العاملة في المصنع ملتزمة بكامل إدارتها في إتقان عملها على أحسن وجه و يكون لديها عملية إدارية سليمة يتم من خلالها العمل فإن الجودة ستكون نتيجة طبيعة.
و ساعد أسلوبه في الإدارةعلى تحويل الأقلية ( الصفوة) في التفوق بحيث تكون غالبية التلاميذ في الفصل الدراسي عالية الأداء، ممتازة المستوى، و يكون العمال كذلك في المصنع و قدم نموذجاً يتكون من أربعة عشر عنصراً و هي: -
1. توفير نوع من الاتساق و عدم التعارض بين الأهداف.
2. قيادة المنظمة نحو التغيير.
3. بناء اجلودة في المنتج و التوقف عن الفحص بقصد اكتشاف الأخطاء.
4. إيجاد علاقة طويلة الأجل مع الأطراف المتعاملة مع المنظمة.
5. التحسين المستمر للمنتج و الخدمات التي تقدم.
6. التدريب المستمر.
7. التركيز على دور القيادة في عملية التطوير.
8. إزالة الخوف من نفوس فريق العمل.
9. إزالة الحواجز القائمة بين الأقسام المختلفة.
10. التوقف عن تهديد العاملين و توجيه اللوم إليهم .
11. تشجيع العاملين و مساعدتهم على تحسين طريقتهم في الأداء.
12. كسر حاجز عدم الالتزام بالعمل الموجود لدى بعضهم و الكل لشريك و مساهم في الإنتاج.
13. إنشاء برنامج جاد من التعليم و التدريب و التحسين الذاتي.
14. توضيح الالتزام الدائم للإدارة بكل من الجودة و الإنتاجية. و تتكون خطوات نموذج ديمنج من أربعة خطوات رئيسي
هي كما يشرحها حافظ فرج أحمد كاتالي: -
1 – تحديد المشكلة: في هذه الخطوة يتم تحديد المشكلة أو مجموعة المشكلات لمعرفة الأثر المباشر للمشكلة.
2 – تحليل المشكلة: في هذه الخطوة يتم تحليل المشكلة إلى مكوناتها الأولية، و كذلك لمعرفة الأسباب الحقيقية للمشكلة.
3 – حل المشكلة: و في هذه الخطوة يتم التوصل إلى الأسباب و المعوقات التي أدت إلى وجود المشكلة في ضوء البيانات و المعلومات التي تم الحصول عليها.
4 – المتابعة: و في هذه الخطوة يتم إنشاء نظام لمتابة النتائج و تقويم أثارها لمعرفة مدى مطابقة النتائج للأهداف الموضوعية.
و في هذا الشأن عدل ديمنج دورة ستيوارت بحيث أصبحت رباعية المراحل ( خطط – نفذ – افحص – افعل ) و بالرغم من أن الباحثين يشيرون إلى هذه الدورة الرباعية بدورة ديمنج إلا أن ديمنج نفسه يشير إليها بدورة ستيوارت تقديراً منه لمعلمه.
و يمكن تناول هذه المراحل الأربع بالشرح كالتالي: -
1 – خطط: Plan و ذلك بالتركيز على العميل و متطلباته و رغباته و توجهاته في المستقبل و يشترك كل المديرين و الملاحظين و الموظفين الذين يخططون معاً لتحسين النظام.
2 – نفذ: Do و يتم التنفيذ أولاً على عينة تجريبية، و هنا يظهر الدلالة الإحصائية و التركيز على درجات التحسين ، و يتم تسجيل الملاحظات بإحدى الطرق الآتية( خرائط التدقيق – مخطط السبب و النتيجة – تحليل باريتو ).
3 – افحص Check: و هنا تتم دراسة و تحليل كل النتائج الاختبار و مناقشتها و ربط عنصر التغيير و أثره على باقي العناصر و بالتالي فإن ذلك يحتاج إلى فهم واضح للعلاقات الداخلية المتبادلة بين العناصر المختلفة.
4 – أفعل Act: يمعنى أتخذ الإجراء المناسب وفقاً للهدف من التجربة و مقارنتهما بالنتائج و هذا إما بتبني الفكرة أو ضبطها أو التخلي عنها كلية و التحكم هنا ينبغي أن يكون جماعيا ً.
و يعد جوزيف جوران كما يشير حافظ فرج أحمد إلى أنه معلم الجودة أو الرجل الذي علم الجودة لليابانيين مع ديمنج، و هو الشخص الذي أضاف البعد الإنساني إلى الجودة و لم يقصر الجودة على النواحي أو الأصول الإحصائية و عمل محاضراً في جامعة نيويورك و رابطة الإدارة الأمريكية و مستشاراً لأكثر من منظمة في أربعين دولة، و وصل إلى اليابان عام 1954 م لإجراء مجموعة من الحلقات الدراسية للمديرين التنفيذيين المتوسطين و الكبار و قام بالتركيز في محاضراته على الخطط و وضع الأهداف و ركز على أهداف التحسين و كيفية الوصول إلى تلك الأهداف.
و يؤكد على أن الجودة ل اتحدث بالصدفة و لكن لا بد لها من تخطيط واضح، و أن أغلب المشكلات تأتي من سوء الإدارة و أن الجودة تعني ملاءمة الاستخدام، و يضيف أن المهمة الأساسية لها تركز في وضع تنمية برنامج للإنتاج أو الخدمات يقابل احتياجات و رغبات العملاء.
Several models emerged in the field of TQM, developed by a number of thinkers. These models differed in terms of the main elements that comprise them. If they all aim at improving the reputation of the organization and increasing its profitability by improving the quality of its products and reducing its cost It may be useful to identify the key elements that make up some models. The most famous of these models - as explained by Hafez Faraj Ahmed - Edward Deming model. The model of Joseph Goran, the Malcolm Baldrig model, the Hamper model, the Charles Henry model, the Tom Peters model, the Philip Crosby model, the Oregon State University model, the IBM model, the European institution model, etc
For example, American scholar Edward Deming, who was known in Japan as the "father of quality" in his studies and reforms, focused on reducing the differences so much that he was once asked to conclude his philosophy in words. He said that it reduces differences or differences and contributed to improving the quality of Japanese products Japan has officially recognized these contributions twice
The first is the creation of a prize named "Prize Deming" in 1951.
Second: Emperor Hiro Hito, the highest-ranking Japanese medal in 1960 and his philosophy tends to put the concept of quality in a human context and behind all his ideas a simple and powerful idea at the same time is that when the workforce in the factory is committed to the full management in the work The best and have a sound management process through which to work, the quality will be the result of nature.
His style of management helped to transform the elite into excellence so that the majority of the students in the class were high performance, excellent level, the workers were also in the factory and presented a model consisting of fourteen elements:
. Provide a kind of consistency and non-conflict between objectives.
. Leading the organization towards change.
Build quality in the product and stop the inspection in order to detect errors.
. Establishing a long-term relationship with the client parties.
Continuous improvement of the product and services provided.
Continuous training.
Focus on the role of leadership in the development process.
Remove fear from the souls of the team.
Remove barriers between different sections.
Stop threatening and blaming employees.
Encourage employees and help them improve their performance.
Break the barrier of non-commitment to the work of some and all to partner and shareholder in production.
. Establish a serious program of education, training and self-improvement.
Demonstrate the commitment of management to both quality and productivity. Deming model steps consist of four main steps
Is as explained by Hafez Faraj Ahmed Katali: -
Identify the problem: In this step, the problem or set of issues is identified to see the direct impact of the problem.
Analysis of the problem: In this step the problem is analyzed to the initial components, as well as to find out the real causes of the problem.
Solving the problem: In this step is reached the reasons and constraints that led to the existence of the problem in light of the data and information obtained.
Follow-up: In this step, a system is created to track the results and evaluate their impact to determine the extent to which the results match the objective objectives.
In this regard, Deming modified the Stuart course to become a four-stage (plan-execute-examine-do). Although researchers refer to this quadrilateral session in the Deming course, Deming himself refers to it as Stuart's course in recognition of his teacher.
These four stages can be explained by the following:
Plan: Plan by focusing on the customer and his requirements and desires and directions in the future and all managers and observers and employees who plan together to improve the system.
Do: The first is done on the experimental sample, and here the statistical significance and the focus on the improvement grades are shown. The observations are recorded in one of the following methods (audit maps - cause and outcome diagram - Pareto analysis).
Check: Here is the study and analysis of all the results test and discuss and link the element of change and its impact on the rest of the elements and therefore it requires a clear understanding of the internal relations between the various elements.
I act: I take the appropriate action according to the purpose of the experiment and compare them to the results either by adopting the idea or control or abandon it altogether and the control here should be collective.
Joseph Joran as Hafez Faraj Ahmed points out that he is the quality teacher or the man who taught the Japanese quality with Deming. He is the person who added the human dimension to quality, did not restrict quality to statistical aspects or assets, and worked as a lecturer at New York University and the American Management Association And a consultant to more than 40 organizations in Japan. He arrived in Japan in 1954 to conduct a series of seminars for middle and senior executives. He focused his lectures on plans and setting goals and focused on the objectives of improvement and how to reach those goals.
And emphasizes that quality is not accidental, but it must be clear planning, and that most problems come from mismanagement and that quality means the appropriateness of use, and adds that the main task is to focus in developing the program of production or services corresponds to the needs and desires Customers.
نماذج إدارة الجودة الشاملة:
ظهرت نماذج عديدة في مجال إدارة الجودة الشاملة، قام بوضعها عدد من المفكرين و قد تباينت تلك النماذج من حيث العناصر الرئيسية التي تتألف منها و إن كانت جميعها ترمي إلى هدف واحد يتمثل في تحسين سمعة المنظمة و زيادة ربحيتها من خلال تحسين جودة منتجاتها و خفض تكلفتها و لعل من المفيد التعرف على العناصر الرئيسية التي تتألف منها بعض النماذج. و من أشهر تلك النماذج – كما يشرحها حافظ فرج أحمد – نموذج إدوارد ديمنج. و نموذج جوزيف جوران و نموذج مالكوم بالدريج، و نموذج هامبر، ونموذج تشارلز هانري، و نموذج توم بيترز و نموذج فيليب كروسبي و نموذج جامعة ولاية أوريجون و نموذج شركة IBM و نموذج المؤسسة الأوربية ـ ـ ـ ـ إلخ.
فعلى سبيل المثال ركز العالم الأمريكي إوارد ديمنج الذي عرف في اليابان بلقب ( أبو الجودة) في دراساته و إصلاحاته على تخفيض الفروق لدرجة أنه سئل مرة أن يخلص فلسفته في كلمات فقال ( إنها تعمل على تخفيض الاختلافات أو الفرق) و ساهم في تحسين جودة المنتجات اليابانية و اعترفت اليابان بهذه الإسهامات رسمياً مرتين :
الأول: إنشاء جائزة تحمل اسمه Prize Deming عام 1951 م.
الثانية : قيام الإمبراطور هيرو هيتو بتقليده أرفع وسام ياباني عام 1960 م و تميل فلسفته إلى وضع مفهوم الجودة في إطار إنساني و تقف خلف كل أفكاره فكرة بسيطة و قوية في آن واحد و هي أنه عندما تصبح القوى العاملة في المصنع ملتزمة بكامل إدارتها في إتقان عملها على أحسن وجه و يكون لديها عملية إدارية سليمة يتم من خلالها العمل فإن الجودة ستكون نتيجة طبيعة.
و ساعد أسلوبه في الإدارةعلى تحويل الأقلية ( الصفوة) في التفوق بحيث تكون غالبية التلاميذ في الفصل الدراسي عالية الأداء، ممتازة المستوى، و يكون العمال كذلك في المصنع و قدم نموذجاً يتكون من أربعة عشر عنصراً و هي: -
1. توفير نوع من الاتساق و عدم التعارض بين الأهداف.
2. قيادة المنظمة نحو التغيير.
3. بناء اجلودة في المنتج و التوقف عن الفحص بقصد اكتشاف الأخطاء.
4. إيجاد علاقة طويلة الأجل مع الأطراف المتعاملة مع المنظمة.
5. التحسين المستمر للمنتج و الخدمات التي تقدم.
6. التدريب المستمر.
7. التركيز على دور القيادة في عملية التطوير.
8. إزالة الخوف من نفوس فريق العمل.
9. إزالة الحواجز القائمة بين الأقسام المختلفة.
10. التوقف عن تهديد العاملين و توجيه اللوم إليهم .
11. تشجيع العاملين و مساعدتهم على تحسين طريقتهم في الأداء.
12. كسر حاجز عدم الالتزام بالعمل الموجود لدى بعضهم و الكل لشريك و مساهم في الإنتاج.
13. إنشاء برنامج جاد من التعليم و التدريب و التحسين الذاتي.
14. توضيح الالتزام الدائم للإدارة بكل من الجودة و الإنتاجية. و تتكون خطوات نموذج ديمنج من أربعة خطوات رئيسي
هي كما يشرحها حافظ فرج أحمد كاتالي: -
1 – تحديد المشكلة: في هذه الخطوة يتم تحديد المشكلة أو مجموعة المشكلات لمعرفة الأثر المباشر للمشكلة.
2 – تحليل المشكلة: في هذه الخطوة يتم تحليل المشكلة إلى مكوناتها الأولية، و كذلك لمعرفة الأسباب الحقيقية للمشكلة.
3 – حل المشكلة: و في هذه الخطوة يتم التوصل إلى الأسباب و المعوقات التي أدت إلى وجود المشكلة في ضوء البيانات و المعلومات التي تم الحصول عليها.
4 – المتابعة: و في هذه الخطوة يتم إنشاء نظام لمتابة النتائج و تقويم أثارها لمعرفة مدى مطابقة النتائج للأهداف الموضوعية.
و في هذا الشأن عدل ديمنج دورة ستيوارت بحيث أصبحت رباعية المراحل ( خطط – نفذ – افحص – افعل ) و بالرغم من أن الباحثين يشيرون إلى هذه الدورة الرباعية بدورة ديمنج إلا أن ديمنج نفسه يشير إليها بدورة ستيوارت تقديراً منه لمعلمه.
و يمكن تناول هذه المراحل الأربع بالشرح كالتالي: -
1 – خطط: Plan و ذلك بالتركيز على العميل و متطلباته و رغباته و توجهاته في المستقبل و يشترك كل المديرين و الملاحظين و الموظفين الذين يخططون معاً لتحسين النظام.
2 – نفذ: Do و يتم التنفيذ أولاً على عينة تجريبية، و هنا يظهر الدلالة الإحصائية و التركيز على درجات التحسين ، و يتم تسجيل الملاحظات بإحدى الطرق الآتية( خرائط التدقيق – مخطط السبب و النتيجة – تحليل باريتو ).
3 – افحص Check: و هنا تتم دراسة و تحليل كل النتائج الاختبار و مناقشتها و ربط عنصر التغيير و أثره على باقي العناصر و بالتالي فإن ذلك يحتاج إلى فهم واضح للعلاقات الداخلية المتبادلة بين العناصر المختلفة.
4 – أفعل Act: يمعنى أتخذ الإجراء المناسب وفقاً للهدف من التجربة و مقارنتهما بالنتائج و هذا إما بتبني الفكرة أو ضبطها أو التخلي عنها كلية و التحكم هنا ينبغي أن يكون جماعيا ً.
و يعد جوزيف جوران كما يشير حافظ فرج أحمد إلى أنه معلم الجودة أو الرجل الذي علم الجودة لليابانيين مع ديمنج، و هو الشخص الذي أضاف البعد الإنساني إلى الجودة و لم يقصر الجودة على النواحي أو الأصول الإحصائية و عمل محاضراً في جامعة نيويورك و رابطة الإدارة الأمريكية و مستشاراً لأكثر من منظمة في أربعين دولة، و وصل إلى اليابان عام 1954 م لإجراء مجموعة من الحلقات الدراسية للمديرين التنفيذيين المتوسطين و الكبار و قام بالتركيز في محاضراته على الخطط و وضع الأهداف و ركز على أهداف التحسين و كيفية الوصول إلى تلك الأهداف.
و يؤكد على أن الجودة ل اتحدث بالصدفة و لكن لا بد لها من تخطيط واضح، و أن أغلب المشكلات تأتي من سوء الإدارة و أن الجودة تعني ملاءمة الاستخدام، و يضيف أن المهمة الأساسية لها تركز في وضع تنمية برنامج للإنتاج أو الخدمات يقابل احتياجات و رغبات العملاء.
Comments
Post a Comment