حضر إطلاق مصنع سعادة المتعاملين
محمد بن راشد: أريد أن تكون جهاتنا الحكومية الأفضل في العالم خلال عامين
وجه صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله ، برفع وتيرة العمل وكفاءة الخدمات التي تقدمها الجهات الحكومية في الدولة بحيث تصبح الإمارات الأفضل عالمياً في تقديم الخدمات خلال عامين.
وقال سموه خلال حضوره إطلاق مصنع سعادة المتعاملين في دبي، اليوم، "أريد من جهاتنا الحكومية أن تكون الأفضل في تقديم الخدمات في العالم خلال عامين .. ننتظر حراكاً حكومياً شاملاً لتطوير الخدمات بناء على تجاربنا المبتكرة، وعلى ما رأيناه من أفكار خلاقة في مصنع سعادة المتعاملين اليوم".
وأضاف سموه "سأتابع بنفسي تطور عمل كافة الجهات الحكومية في هذا المجال، نريد مضاعفة الجهود وترسيخ العمل المشترك بروح الفريق الواحد الذي تمثله حكومة دولة الإمارات .. أريد أن نحتفل جميعاً بانقضاء مدة هذا التحدي بتحقيقنا المركز الأول عالمياً في تقديم الخدمات الحكومية".
ويهدف مصنع سعادة المتعاملين، المبادرة التي ينفذها برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة، إلى تطوير 8 باقات للخدمات الحكومية المشتركة وفقاً لأفضل المعايير العالمية، بحيث تتمحور حول تحقيق سعادة المتعاملين، كتبسيط الإجراءات وتقليص الجهد والوقت وكلفة الحصول على الخدمات.
وقال صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم " ان حكومة دولة الإمارات طورت نموذجاً متميزاً وأسست لنهج جديد في الشراكة مع المتعاملين، يتبنى تقديم خدمات تحقق لهم أعلى درجات السعادة".
وأضاف سموه إن تحقيق سعادة أولوية عمل لكافة الجهات الحكومية، فالحكومات وجدت لخدمة الناس وتمكين المجتمعات، والوظيفة الأساسية لأي حكومة هي إسعاد شعبها وتحقيق طموحاته وآماله.
وأوضح صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم أن مصنع سعادة المتعاملين نموذج متفرد وابتكار إماراتي يتبنى روح الفريق الواحد الذي تشترك فيه الجهات لتحقيق أهداف سامية تدعم رؤانا وتوجهاتنا وأهدافنا الوطنية، مشيداً سموه بفكرة المصنع وأهدافه وإشراكه للمتعاملين في تصميم الخدمات التي تحقق لهم السعادة، وتعزز التعاوني الإيجابي بين المتعاملين والحكومة، ويرسخ نموذج شراكة متميز بين الجهات الحكومية.
وأكد سموه أن "النماذج المبتكرة للخدمات المشتركة التي اطلعنا عليها اليوم، مثال لما نريد أن يكون عليه مستقبل الخدمات الحكومية، نريد من كافة الجهات أن توحد جهودها وتتشارك في تطوير خدمات شاملة تسهل حياة الناس، وتمكنهم من إنجاز معاملاتهم بأقل وقت وقت وجهد وفي مكان واحد".
رافق سموه خلال إطلاق مصنع سعادة المتعاملين سمو الشيخ مكتوم بن محمد بن راشد آل مكتوم نائب حاكم دبي، والفريق سمو الشيخ سيف بن زايد آل نهيان نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية، ومعالي محمد عبدالله القرقاوي وزير شؤون مجلس الوزراء والمستقبل، ومعالي عهود خلفان الرومي وزيرة الدولة للسعادة، وعدد من المسؤولين.
وتركز المبادرة على تحقيق التفاعل الإيجابي مع المتعاملين لفهم احتياجاتهم وتطلعاتهم لتصميم الخدمات ذات الأولوية، بما فيها الصحة، والتعليم، والأعمال، والمجتمع، والموارد البشرية لتركز على إسعاد فئات مهمة من أفراد المجتمع من مواطنين، ومقيمين، وطلبة وأسر وأطفال ومتقاعدين وشركات.
ويعيد "مصنع سعادة المتعاملين" صياغة مفاهيم تطوير وابتكار الخدمات الحكومية، من خلال اعتماد نموذج الباقات المشتركة التي تمكن المتعاملين من إنجاز معاملاتهم بيسر وسرعة وسهولة ويمثل أداة حكومية متقدمة تجمع من خلالها الجهات تحت مظلة واحدة لابتكار الوسائل والخدمات الكفيلة بتحقيق أهداف الحكومة.
ويمثل "قدوم مولود جديد" أول باقة في رحلة حياة المتعاملين التي كان من أهم مخرجاتها اطلاق مشروع "مبروك ما ياك" الذي يمثل نموذجا للخدمة المشتركة التي تركز على سعادة العائلة بقدوم المولود، وتقدم هذه الباقة جميع خدمات الوثائق الثبوتية بطريقة سهلة وبخطوتين.
وقد تم تطوير هذه الباقة بالتعاون مع وزارة الصحة والمستشفيات التابعة لها وإدارة الجنسية والإقامة، وهيئة الإمارات للهوية، وبريد الإمارات، وستوفر إمكانية إنجاز كافة الخدمات المتعلقة بالمولود عبر قناة موحدة لتقليص زمن رحلة المتعامل بين الجهات وتقدم الخدمة كهدية تشمل شهادة الميلاد، وجواز السفر، وبطاقة الهوية، والجنسية وغيرها من المعلومات المهمة، كمشاركة من الحكومة بالاحتفال بقدوم المولود الجديد.
ويقدم مصنع سعادة المتعاملين النموذج التجريبي لمشروع "مستقبلي" وهو شبكة علاقات للطلبة المبتعثين، يهدف إلى مواجهة تحديات تشمل البحث عن خيارات المنح الدراسية والتأقلم مع الحياة الجديدة في دولة الابتعاث، ويهدف المشروع لتسهيل وخلق تجربة سعيدة وايجابية للمبتعثين في الخارج، ولطمأنة أولياء أمورهم.
Comments
Post a Comment